Eine After-Sales-Umfrage per E-Mail mit riesiger Wirkung eingeführt

Manchmal sind die einfachsten Ideen die wirksamsten: Für eine deutschlandweite Mietplattform setzte ich eine After-Sales-Umfrage per E-Mail um. Die E-Mail war so getaktet, dass sie eine Woche nach Ende der Miete ankam.

Die E-Mail ist so aufgebaut, dass das Zurückmelden von Feedback so reibungslos wie möglich funktioniert. Sie stellte sich als riesige Fundgrube wertvoller Informationen heraus. Beim Rückgabeprozess vor Ort gibt es oft zu wenig Gelegenheit, Feedback zu hinterlassen. Online ein paar Tage später fliessen jetzt jedoch wertvollste Informationen und Rückmeldungen zum Kunden.