Eine After-Sales-Umfrage per E-Mail mit riesiger Wirkung eingeführt

Manchmal sind die einfachsten Ideen die wirksamsten: Für eine deutschlandweite Mietplattform setzte ich eine After-Sales-Umfrage per E-Mail um. Die E-Mail war so getaktet, dass sie eine Woche nach Ende der Miete ankam.

Die E-Mail ist so gebaut, dass das Zurückmelden von Feedback völlig reibungslos läuft. Sie erwies sich als Fundgrube wertvoller Informationen - beim Rückgabeprozess vor Ort gibt es oft zu wenig Gelegenheit, Feedback zu hinterlassen, und der Auftraggeber lernt bis heute täglich aus dem eingehenden Feedback.